西城区政务服务统一流程，四种咨询办理途径促便民高效

为提升政务服务效率，西城区近日全面实现四种咨询办理途径的流程统一，为企业和市民提供更加便捷、高效的服务体验。四种途径包括线上平台、电话热线、窗口现场和自助终端，所有流程遵循统一规范，确保信息咨询服务的一致性、透明性和易操作性。

在线上平台方面，用户可通过西城区政务服务网或移动APP提交咨询申请，系统自动分类处理并在规定时限内反馈结果。电话热线则整合至统一号码，由专业客服团队提供标准化解答，复杂问题可转接至相关部门。窗口现场服务已优化排队叫号系统，并配备引导员协助办理；自助终端分布于各街道服务中心，支持24小时业务查询与材料提交。

此次流程统一不仅简化了办事步骤，还强化了数据共享与跨部门协同，避免重复提交材料，缩短办理时间。西城区将持续优化服务模式，推动“一网通办”深化落地，切实增强群众获得感。